近年來，西吉縣市場監(jiān)督管理局立足職能，更新理念，強化監(jiān)管，多措并舉，在規(guī)范市場秩序、改善消費環(huán)境、與消費者實現(xiàn)良性互動等方面不斷取得新的進展。

強化維權(quán)處置

通過全國12315平臺、 12315熱線、 上門來訪、來信、部門轉(zhuǎn)辦等多種渠道，積極做好受理消費者投訴、舉報、咨詢工作，對受理程序、處理過程、辦結(jié)反饋、辦理期限等方面不斷規(guī)范，對投訴舉報的接收、登記、轉(zhuǎn)辦、調(diào)解、處置等職責(zé)進行明確，做到有訴必接、有接必回、有案必查、有查必果，確保投訴舉報案件事事有著落、件件有回音。

強化學(xué)習(xí)提升

通過集中學(xué)習(xí)、維權(quán)案例剖析、座談討論等形式，加強對12315工作人員和基層執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)《消法》等法律法規(guī)和政策文件，學(xué)習(xí)不同類型的案件處理辦法，不斷加強執(zhí)法隊伍自身建設(shè)，增強責(zé)任意識，提升投訴調(diào)解服務(wù)水平和工作能力，提高調(diào)解成功率和群眾滿意度。

強化宣傳引導(dǎo) 

依托日常檢查、宣傳、抽檢等平臺，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》、 《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)，普及消費維權(quán)知識，增強消費者法律保護意識，提高經(jīng)營者誠信自律責(zé)任，為消費維權(quán)營造良好的輿論氛圍和社會環(huán)境。

強化執(zhí)法檢查

聚焦群眾消費最集中、最直接、最關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題，堅持把強化市場監(jiān)管、凈化消費環(huán)境作為推進消費維權(quán)的根本性工作抓實抓好。突出食品藥品、兒童用品、家用電器、服飾、農(nóng)資等重點商品質(zhì)量監(jiān)管和重點領(lǐng)域治理，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費欺詐等侵害消費者權(quán)益的違法行為，切實營造安全放心的消費環(huán)境。

強化協(xié)作配合

進一步加強與網(wǎng)信、公安、農(nóng)村農(nóng)業(yè)等部門的協(xié)調(diào)配合，建立完善暢通的信息交流機制，及時互通監(jiān)管信息和案件線索，聯(lián)合開展監(jiān)管執(zhí)法，切實形成監(jiān)管合力。